Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Время mn, 27 июля 2001 г.

Туристы полюбили страховые компании

В разгар отпусков увеличиваются не только доходы туристических фирм. Страховые компании, продающие полисы отъезжающим за рубеж, зарабатывают основные деньги тоже в летние месяцы. Главным образом туристы покупают медицинские и медицинско-транспортные страховки. Впрочем, нередко страховых премий хватает только на то, чтобы покрыть убытки страховщиков.
Наиболее неприятной в этом отношении страной остается Турция. Она по-прежнему привлекает сотни тысяч российских туристов своей дешевизной, но для страховых компаний Турция — непрекращающаяся головная боль. «Из популярных курортов Турция — самая неразвитая страна в плане страховой культуры», — говорит директор страхования путешественников компании «РОСНО» Тамара Гущина. По страховой неграмотности с Турцией сопоставим Египет, но поток туристов из России в страну сфинксов и пирамид не столь велик, поэтому страховщики в качестве примеров приводят в основном случаи из турецкой действительности.
Основной тип мошенничеств связан с завышением стоимости услуг медиков. Скажем, за дезинфекцию какой-нибудь царапины на ноге турецкий медик может выставить счет на 150-200 долларов. Если в других странах (например, в не менее популярных у туристов Испании и на Кипре) к врачам обращается 1-1,5 проц. застрахованных путешественников, то в Турции этот показатель еще несколько лет назад доходил до 8 проц. По данным начальника отдела по работе с турагентствами компании «Ингосстрах» Ларисы Антоновой, убыток по несложным амбулаторным обращениям достигал 100 долл. за раз.
Сейчас, правда, ситуация меняется. Большинство страховщиков пользуются теперь услугами так называемых ассистантских компаний и работают только со «своими», проверенными медицинскими учреждениями. Как правило, у покупателя полиса есть конкретный телефон, по которому он должен позвонить в том случае, если ему нужно обратиться к врачу. Это телефон той самой ассистантской компании или непосредственного представителя страховой фирмы. Впрочем, как говорит Тамара Гущина, компания «РОСНО» оплатит счет и от посторонних медиков в случае экстренных ситуаций. В «Ингосстрахе» ситуация иная — в прошлом году компания открыла собственный медицинский центр в Турции, врачи которого оказывают все виды медицинских услуг клиентам компании.
Как говорит начальник департамента страхования путешествующих компании «РЕСО-Гарантия» Ольга Арбенина, выплаты по страховому случаю в Турции в среднем достигают 35-55 евро, и затраты страховщиков постепенно становятся более или менее приемлемыми. Большинство крупных страховых компаний создает свои сервисные центры не только в Турции, но и в других странах, куда любят ездить российские туристы: на Кипре, в Испании, Египте, Израиле, Греции. Это помогает сэкономить не только время и деньги клиента, но и собственные средства страховых компаний.
Во многих странах наличие полиса — необходимое условие для получения визы. В некоторых можно обойтись без этого, и еще недавно российские туристы предпочитали экономить на страховках. Но, по оценкам Тамары Гущиной, сейчас сознательность российских путешественников повышается. Никому не хочется оказаться в чужой стране в ситуации, когда надо оплатить огромный счет за медицинские услуги. «Для въезда в США, например, страховка необходима, — говорит советник президента страховой группы «Прогресс» Николай Николаев. — Но там есть оговорка: я могу приехать и без страховки, но в таком случае все возможные затраты по моему лечению на себя берет принимающая сторона. Понятно, что если это Рокфеллер, то ему, наверное, все равно, а если это мои друзья, сами уехавшие в Америку год назад, то для их бюджета такие расходы будут серьезным ударом».
По оценкам Ольги Арбениной, сейчас объемы страхования туристов только-только подтягиваются до уровня, существовавшего до кризиса 1998 года. Соответственно конкуренция довольно велика. Наиболее крупные компании (например, «Ингосстрах», «РОСНО», «РЕСО-Гарантия») предлагают свои услуги через более чем тысячу туристических фирм каждая. Так, например, при въезде в Турцию полисы «Ингосстраха» ежегодно приобретают 120 тыс. туристов, а в Испанию — 100 тысяч.
Поэтому некоторые компании, особенно те, которые только входят на этот рынок, зачастую резко снижают цены. Но, как говорит Тамара Гущина, надолго этого не хватит — «когда они посчитают убытки, то, наверно, прослезятся». Основным методом борьбы за российского туриста все-таки остается улучшение сервиса.
 
СЫСОЕВ В.